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HC-UFG publica Resultado da Pesquisa de Satisfação dos Usuários

PESQUISA DE SATISFAÇÃO

HC-UFG publica Resultado da Pesquisa de Satisfação dos Usuários

Ouvidoria do HC-UFG divulga, nesta terça-feira (11/07), o Primeiro Ciclo da Pesquisa de Satisfação dos Usuários realizado no período de 02/05 a 23/06 de 2017.

O Hospital das Clínicas da Universidade Federal de Goiás (UFG), vinculado à Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh), por meio da Ouvidoria, publica o resultado da pesquisa de satisfação, realizada entre os dias 02/05 e 23/06, com 649 pacientes, sendo 378 em atendimento ambulatorial e 271 na internação. Para a pesquisa, foi utilizado um questionário que abordou temas como o índice de satisfação dos usuários quanto à infraestrutura física, atendimento, avaliação geral e indicação.

Essa pesquisa segue as diretrizes do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GesPública) e visa a promoção da gestão de excelência na administração pública, contribuindo para a qualidade dos serviços prestados aos cidadãos, conforme previsto no Decreto 6.932/2009, que prevê a participação do cidadão na avaliação dos serviços prestados pelos órgãos públicos federais.

Os resultados da pesquisa foram divididos por Usuários em Atendimento Ambulatorial e Usuários em Internação. Entre os usuários em atendimento ambulatorial, os resultados mostraram que o Índice de Satisfação quanto à Infraestrutura foi de 69,73%; 73,57% se mostraram satisfeitos com o atendimento; o Índice de Satisfação da Avaliação Geral foi de 61,64% e 96% se mostraram satisfeitos no quesito Indicação, sendo que o Índice de Satisfação Geral dos usuários em atendimento ambulatorial foi de 73,44%.

Os resultados da pesquisa realizada com os usuários internados mostraram uma melhor avaliação, já que o Índice de Satisfação Geral foi de 79,24%, sendo que o Índice de Satisfação quanto à infraestrutura foi de 77,83%; o Índice de Satisfação quanto ao Atendimento foi de 78,32%; 69,5% dos entrevistados se mostraram satisfeitos na Avaliação Geral e 96% indicariam o HC para algum familiar.

CLIQUE AQUI para ver a Pesquisa de Satisfação dos Usuários do HC – 1º Ciclo de 2017.

Veja também o Plano de Trabalho para a aplicação da Pesquisa de Satisfação nos hospitais da rede Ebserh - CLIQUE AQUI.

Ascom HC-UFG/Ebserh