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Ouvidoria do HU-UFJF atende 100% dos registros protocolados em 2018

TRANSPARÊNCIA

Ouvidoria do HU-UFJF atende 100% dos registros protocolados em 2018

Foram 288 manifestações, de acordo com novo Relatório de Demandas publicado pela unidade

A Ouvidoria do Hospital Universitário da Universidade Federal de Juiz de Fora (HU-UFJF/EBSERH) atendeu 100% dos registros em 2018, de acordo com o novo Relatório de Demandas publicado pela unidade. Foram analisadas 288 manifestações, entre elogios, solicitações, sugestões, reclamações e denúncias.

“Apuramos todas as demandas encaminhadas a nós – inclusive as denúncias anônimas, que passam pela avaliação da Superintendência”, destaca a Ouvidora do HU-UFJF/EBSERH, Rejane Guingo Martins Ribeiro. Entretanto, a profissional pontua que, para que haja uma resposta individualizada e que possibilite o acompanhamento de cada caso, é necessário que o solicitante se identifique. “Os dados pessoais são sigilosos”, acrescenta.

A Ouvidora destaca, ainda, que as informações recebidas também auxiliam na gestão da instituição. “Nossos indicadores são importantes para subsidiar as áreas responsáveis e aprimorar os serviços oferecidos”, salienta.
O Relatório de Demandas referente ao ano de 2018 pode ser acessado na página da Ouvidoria.

Sobre a Ouvidoria
A Ouvidoria do HU-UFJF/EBSERH é um canal de comunicação direto entre o cidadão, os colaboradores e a empresa, que permite a cooperação ativa no controle da qualidade dos serviços públicos prestados.

Sua atribuição fundamental é receber, analisar, classificar, registrar e encaminhar as manifestações (reclamações, denúncias, sugestões, solicitações e elogios), identificando, a partir de cada registro, a relevância de um eventual problema de gestão subjacente, de modo a contribuir para a solução dessa questão no âmbito da Rede Ebserh.

Mais informações:
Ouvidoria do HU-UFJF/EBSERH
Hospital Universitário – Unidade Dom Bosco
Av. Eugênio do Nascimento, s/nº - 1º andar, bairro Dom Bosco
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, de 8h às 12h e de 13h às 17h.

Telefone: (32) 4009-5344
E-mail: ouvidoria.hu@ufjf.edu.br
Site da Ouvidoria
Clique aqui para registrar ou acompanhar suas demandas