Hospital Universitário da UFMA - HU-UFMA

Universidade Federal do Maranhão - UFMA

Ouvidoria Ouvidoria

Ouvidoria - Apresentação

A Ouvidoria do Hospital Universitário da Universidade Federal do Maranhão é um serviço que viabiliza a comunicação do cidadão com a administração do HUUFMA, buscando o aprimoramento contínuo da gestão, atenção à saúde, ensino, pesquisa e extensão, tendo como objetivos:

I – Fomentar a participação e conscientização do cidadão acerca do direito a um serviço público de excelência;
II – Fortalecer o controle social e, por conseguinte, o Estado Democrático de Direito;
III – Contribuir para o incremento e consolidação das politicas públicas de saúde e de formação profissional nessa área.
 
Sua atribuição fundamental é receber, analisar, classificar, registrar e encaminhar as manifestações dos usuários (reclamações, denúncias, sugestões, solicitações e elogios), identificando a partir de cada manifestação a magnitude de um eventual problema de gestão subjacente, de modo a contribuir para a solução desses problemas no âmbito do HUUFMA, apresentando alternativas e informações pertinentes.


ESTRUTURA
Criada em 1999, a Ouvidoria conta hoje com um Ouvidor, quatro Assistentes de Ouvidoria dois Agentes Administrativos.

CANAIS DE CAPTAÇÃO E MONITORAMENTO
O registro das manifestações dos usuários é realizado de forma Presencial, por Telefone, Email, Carta, Caixa de Manifestação e Sistema on line, tendo um prazo estabelecido de vinte (20) dias para fornecer resposta ao usuário, podendo ser prorrogado por mais dez (10) dias, conforme justificativa. Vale ressaltar que há um monitoramento dos registros para que as áreas apontadas encaminhem as informações solicitadas e que a resposta chegue ao usuário antes do prazo determinado.
 
HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO
Das 8h às 12h e das 13h às 17h, tanto na Unidade Presidente Dutra, como na Unidade Materno Infantil.

ENDEREÇO / CONTATOS
Hospital Universitário da Universidade Federal do Maranhão
Rua Barão de Itaray, nº 227 – Centro.  CEP: 65202-070, São Luís – MA

Unidade Presidente Dutra: 98 2109 1033

 
Unidade Materno Infantil: 98 2109 1136

Email: ouvidoria@huufma.br
Site: http://huufma.ebserh.gov.br/

* As Caixas de Manifestações estão disponibilizadas nos corredores das Unidades Presidente Dutra e Materno Infantil, assim como nas Unidades Externas Ambulatoriais.

* Faça sua Manifestação on line na guia Registro de Manifestação.