Pesquisa de Satisfação dos Usuários Pesquisa de Satisfação dos Usuários

Relatórios

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A Pesquisa de Satisfação dos Usuários do Hospital Universitário da Universidade Federal do Vale do São Francisco (HU-Univasf), vinculado à Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares, tem por objetivo avaliar a opinião dos usuários sobre os serviços prestados pela unidade hospitalar. Os dados auxiliam na identificação dos pontos críticos que precisam de ações mais efetivas. Desta forma, os resultados apontados na pesquisa forneceram subsídios importantes para elaboração de um plano de ação, visando reorientar e ajustar os serviços prestados, em busca de melhorias para a instituição.  


Como dispositivo de avaliação continuada dos serviços públicos, a Pesquisa de Satisfação do HU-Univasf segue as diretrizes estabelecidas pela Ouvidoria-Geral da Ebserh e do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização, que visa a promoção da gestão de excelência na Administração Pública, contribuindo para a qualidade dos serviços prestados ao cidadão. A aplicação da pesquisa está prevista no Decreto nº 9.094/2017, que assegura a participação do cidadão na avaliação e na melhoria dos serviços prestados pelo Poder Executivo federal, e na Lei nº 13.460/2017, que dispõe sobre a participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da Administração Pública.