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Satisfação geral de pacientes internados alcança 83%

Ouvidoria

Satisfação geral de pacientes internados alcança 83%

Questionário aborda estrutura física, atendimento, avaliação geral e indicação da instituição a um familiar

A Ouvidoria do Hospital Unviersitário Cassiano Antônio Moraes (Hucam-Ufes) divulgou neste mês de janeiro o resultado do segundo ciclo da Pesquisa de Satisfação do Usuário de 2017, realizado nos meses de outubro e novembro. O Índice de Satsifação Geral entre os pacientes internados chegou a 83,32% no período. 

Confira aqui a íntegra do relatório

Assim como no ciclo anterior, realizado entre maio e junho do ano passado, destaca-se o percentual de usuários entrevistados que indicariam o hospital a um parente: 99%.

O questionário aplicado na pesquisa abordava temas sobre o índice de satisfação dos usuários do hospital quanto à estrutura física, atendimento, avaliação geral e indicação da instituição a um familiar.

Os resultados da pesquisa foram divididos por Usuários em Atendimento Ambulatorial e Usuários Internados.

Uma das justificativas para a pesquisa é a de que ela seja um referencial para a formulação e execução de propostas de melhoria na prestação de serviços à comunidade.