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Pesquisa revela que 95% dos usuários indicariam o Hospital das Clínicas do Recife

Satisfação

Pesquisa revela que 95% dos usuários indicariam o Hospital das Clínicas do Recife

Resultados positivos se estendem pela higiene, limpeza e conforto nas instalações

Recife (PE) – O resultado da Pesquisa de Satisfação do Usuário do Hospital das Clínicas da Universidade Federal de Pernambuco (HC-UFPE) aprontou que 95% dos entrevistados indicariam a unidade hospitalar a algum familiar. Outro dado importante é que 83,51% dos usuários ficaram satisfeitos com o atendimento geral. Os resultados positivos ainda se estenderam pela área de infraestrutura, onde foram avaliados os subtópicos de higiene, limpeza, conforto nas instalações e organização hospitalar.  

Os números foram divulgados nesta quarta-feira, 12, pela Ouvidoria da unidade filiada à Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh).  “Analisados de forma global, os dados da pesquisa demonstram a satisfação do usuário, resultado comemorado pela gestão como um todo”, afirmou o superintendente do HC, Frederico Ribeiro. “Além disso, a pesquisa serve como instrumento para o planejamento e execução de ações de melhoria ou manutenção na qualidade do atendimento e infraestrutura do HC”, completou.

O questionário da pesquisa foi aplicado de 2 de maio a 23 de junho de 2017, sendo respondido por um total de 667 participantes, que avaliaram estrutura física, atendimento das recepções e atendimento da equipe de saúde. A pesquisa foi aplicada nos ambulatórios e no internamento.

Desenvolvida desde 2014 no HC, a Pesquisa de Satisfação do Usuário, promovida pela Ebserh e realizada pela Ouvidoria de cada hospital, busca trazer melhorias à unidade através da opinião de seus usuários. Os resultados são direcionados à superintendência e gerências do hospital a fim de desenvolverem ações que proporcionem maior rapidez no atendimento e um acolhimento ainda mais humanizado.

Acesse a pesquisa completa.

Sobre a Ebserh

Desde dezembro de 2013, o HC-UFPE é filiado à Ebserh, estatal vinculada ao Ministério da Educação, que administra atualmente 39 hospitais universitários federais. O objetivo é, em parceria com as universidades, aperfeiçoar os serviços de atendimento à população, por meio do Sistema Único de Saúde (SUS), e promover o ensino e a pesquisa nas unidades filiadas.

O órgão, criado em dezembro de 2011, também é responsável pela gestão do Programa Nacional de Reestruturação dos Hospitais Universitários Federais (Rehuf), que contempla ações nas 50 unidades existentes no país, incluindo as não filiadas à Ebserh.

Com informações do HC-UFPE